کدینگ خدمات

کدینگ خدمات چیست و چرا به آن نیاز دارید؟

در این صفحه قصد داریم شما را با جدید ترین سرویس مرکز ملی‌ شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران یعنی سرویس کدینگ خدمات یا کدگذاری خدمات آشنا کنیم؛ ابتدا باید بدانید کدینگ خدمات چیست و چرا به آن نیاز دارید؟

در تعاملات تجاری برای بهره‌مندی مناسب، سریع، به موقع و به اندازه از کالا یا ارائه یک خدمت، وجود استانداردهای یکسان در شناسایی و تبادل اطلاعات امری حیاتی است. امروزه انواع سیستم‌های کدگذاری و شناسایی با پشتیبانی بانک‌های اطلاعاتی تحت وب به کمک دولت­‌ها، تجار، زنجیره تامین و غیره آمده‌اند تا این فرایند را ساده­‌تر و آسان‌تر کنند. این سیستم­های ملی و بین­‌المللی، امکانات مورد نیاز را در اختیار شرکای تجاری، مشتریان، دولت، نهادهای نظارتی و خدماتی و غیره قرار می‌دهد تا در تبادل اطلاعات و شناسایی کالا یا خدمت به مشکل برخورد نکنند. از این رو لازم است خدمات سطح کشور طبقه‌بندی شوند تا مشخص شود چه کسی در کجا، چه خدمتی را ارائه می‌دهد و ملاک قیمت‌گذاری آن خدمت چیست؟

چرا در یک بنگاه خدماتی، خدمات قابل عرضه گران‌تر یا ارازانتر از بنگاه همکار است؟ 
مزیت رقابتی خدمات گران‌تر چیست و آن خدمت چه ویژگی‌های برنده‌ای داشته و با چه استانداردی ارائه می‌شود؟

 

سیستم کدینگ خدمات مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران می‌تواند به صورت یکپارچه اطلاعات ذکر شده را مدیریت کرده، بازار به هم ریخته و آشفته خدمات را سامان داده و به شناسایی خدمات موجود و اطلاعات ارائه‌دهندگان خدمت نظم دهد و در نهایت بانک اطلاعاتی جمع‌آوری شده را به ارگان‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه داده و فضای عرضه و تقاضای خدمت به هم وصل شود.

 این روش در حوزه کدینگ یا کد گذاری خدمات، تنوع وسیعی از نیازها را پوشش می‌دهد مانند کد مشاغل، کد قبوض، کد دفترچه‌های بیمه، کد املاک و مستغلات، کد مناطق پستی و ….

اهداف کدینگ خدمات

  • هدف از راه­‌اندازی کد ملی خدمات کمک به شکل گیری ارائه خدمات شفاف، روان، کارآمد و قابل پیگیری است به‌گونه‌­ای که اطلاعات از هر کجای ایران به شکلی استاندارد شده ارائه، دریافت و درک شود.

  • وجود چنین سیستمی در سازمان‌­های بزرگ دولتی، نظارتی، برنامه­‌ریزی و خدماتی مانند شستا، بهزیستی، بانک­‌ها، مراکز درمانی و… امکان برنامه ریزی، گزارش گیری، پیگیری خدمت، رضایت مشتریان و… را فراهم می سازد

  • این سیستم علاوه بر خدماتی که به سازمان­‌های بزرگ ارائه می‌دهد بستر ارائه خدمات الکترونیکی را فراهم کرده و برای کاربران عام یا مردم نیز امکان شناسایی خدمت، انتظاراتی که می توانند داشته باشند ( در پیگیری شکایات و دعاوی حقوقی)، حوزه متولی خدمت و دسترسی به خدمت را تسهیل می کند.

  • کد ملی خدمات به عنوان یک بستر اطلاعاتی و تسهیل‌کننده ارتباطات بین اجزاء اصلی ارائه خدمت کشور یعنی دولت، عرضه‌کنندگان و مصرف‌کنندگان است و هریک از این ذینفعان می­توانند با استفاده از ابزار و امکانات مناسب مرکز در حوزه اختیارات و تصمیم‌گیری خود خدمات مورد نظر را شناسایی و مدیریت کنند.

با خرید سرویس کدینگ خدمات چه کدهایی بدست می‌آوریم؟

محصول قابل ارائه، کد ملی خدمات است. کدهای خدمات دارای انواع مختلفی هستند که در سیستم‌­های مختلف به شکل‌های متفاوت طبقه‌بندی شده‌اند.

تفاوت ساختارها با توجه به نیاز سیستم‌ها شکل گرفته و هر سیستم بسته به نوع پاسخ‌گویی به نیاز اعضا یا ذینفعان اقدام به طبقه‌بندی و شناسایی خدمات کرده است. اما آنچه حائز اهمیت است آنست که انواع کدهای خدمت قابل ارائه شناسایی شود. طبق مطالعات به دست آمده انواع کدهای خدمت شامل موارد زیر است.

  • کدهای مشاغل (پرستار، فروشنده، راننده و غیره)

  • کدهای اسناد (فاکتورها، سندهای ملکی و غیره)

  • کدهای خدمات مالی (صرافی، بانکداری، انواع حساب‌ها و غیره)

  • کدهای مشتریان (مشتریان سایت‌ها، مراجعین به سازمان‌ها، بیماران و غیره)

  • کدهای عملیاتی (فعالیت‌ها مانند تزریق صنعتی، تزریق درمانی، طراحی، کدهای محموله و غیره)

  • کدهای پیگیری (مشخص کرده هر عملیات خاص برای هر مشتری خاص)

  • کد اماکن (سازمان‌ها، اماکن تاریخی و غیره)

  • کدهای اشخاص (ملی، دانش‌آموزی و غیره)

مشتریان سرویس کدینگ خدمات

هر یک از کدهای خدمات کاربرد خاصی را در حوزه خود دارند. این کدها بسته به حوزه مورد نظر امکانات مختلفی را برای کاربران فراهم می‌کنند که برای مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی آنان ضروری است. مشتریانی که بصورت بالقوه در سازمان‌های دولتی یا غیر دولتی پتانسیل استفاده از کدهای خدمات را دارند به شرح جدول زیر هستند.
ذینفعان به دو دسته کلی زیر تقسیم می‌شوند

timeline_pre_loader

سازمان های دولتی

وزارتخانه‌ها
مؤسسات و ادارات تابعه

سازمان های خصوصی

اصناف
انجمن‌ها
شرکت‌ها

مزایای کدینگ خدمات

کد ملی خدمات حداقل مزایای زیر را برای سازمان‌ها فراهم می سازد:

  • در زمان و هزینه و به علت عدم نیاز به راه اندازی و پشتیبانی از یک سیستم کدگذاری و بانک اطلاعاتی صرف جویی می شود.
  • همه سازمان‌ها از کدهایی استفاده می‌کنند که تعاریف، علائم، واژه‌ها و در کل همه داده‌های آن، استاندارد و هماهنگ هستند.
  • سازمان‌های ارائه دهنده خدمت با عضویت در مرکز، انواع خدماتشان را به همراه مشخصات هر خدمت، در یک نمایشگاه مجازی دایمی( پورتال اطلاع‌رسانی مرکز) معرفی کرده و به نمایش می‌گذارند.
  • سازمان‌های متقاضی خدمت با عضویت در مرکز، سازمان‌های ارائه دهنده خدمت مورد نیازشان و نیز ویژگی‌های خدمات دریافتی را جستجو کرده و انتخاب می کنند.

کدهای خدمات امکانات زیر را برای کاربران فراهم می‌سازد:

  • ایجاد زبان مشترک و ساده‌سازی، تسریع و ایجاد اطمینان در دسترسی و تبادل اطلاعات.
  • فراهم کردن آمار و اطلاعات پایه برای تصمیم‌گیری، سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی.
  • استقرار سیستم‌های اطلاع‏‌رسانی هماهنگ در سطح ملی مانند شبکه اطلاع‏‌رسانی بازرگانی کشور.
  • پیشگیری از دوباره‌کاری در طراحی سیستم‌های طبقه‌‏بندی و اطلاعاتی برای سازمان‌هایی که در آینده تشکیل خواهند شد.
  • پیشگیری از اتلاف منابع مالی و انسانی که در اثر اشتغال در فعالیت‌های یکسان و موازی به ‏وجود می‌آید.

نتایج امکانات فراهم شده برای سازمان‌ها بشرح زیر است:

  • شناسایی منحصر بفرد نوع مشتری/ بیمار/ ارباب رجوع و متمایزسازی آنان
  • شناسایی منحصر بفرد خدمت ارائه شده یا خدمت مورد شکایت
  • شناسایی منحصر بفرد ارائه دهنده خدمت
  • پیگیری و رهگیری خدمت ارائه شده و مراحل بعد یا قبل آن
  • کاهش هزینه‌های عملیاتی
  • مدیریت ارتباطات
  • صرفه‌جویی در زمان
  • بودجه‏‌بندی و هزینه‌‏یابی مناسب براساس اطلاعات هماهنگ و یکپارچه
  • آگاهی از مشخصات مورد نیاز خدمت